前言：必思勝集團用了20年的時間建立了自己的商業(yè)地產(chǎn)帝國，作為澳洲富豪排行榜前200的富豪之一的總裁白尚恩先生表示，在澳洲商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)成功的關(guān)鍵在合作而非表面工作。這里，他希望能分享一下他在澳洲創(chuàng)業(yè)的心得。

    關(guān)系在生意場上是至關(guān)重要的。無論公司規(guī)模大小，歸根結(jié)底都需要人來帶領公司前進。與人建立良好的工作關(guān)系，就能達到增加商業(yè)成功機會。

    從部門主管開始，其手下團隊就要要贏得信任，讓管理者相信他們能夠各司其職，團結(jié)一致,這點很關(guān)鍵。同樣的道理，要想獲得成功，與客戶建立穩(wěn)固的良好的關(guān)系也是極其重要。特別是當你的業(yè)務遇到困難時，如果客戶關(guān)系很穩(wěn)固，業(yè)務就不會受到影響。坦誠溝通是生意場上所有關(guān)系的基礎，只有理解這一點，你在生意場上的所有的關(guān)系才會受益。

    在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)中，你的客戶就是租客，在這種服務關(guān)系中，如果你的服務質(zhì)量很差，客戶就會流失。建立一個客戶關(guān)系通常要從與他們簽署一個定期的租賃協(xié)議開始，租期一般是3到5年。維持關(guān)系最簡單的方式就是從一開始就做到公平公正，做好房產(chǎn)的維護工作，保持與客戶良好的溝通。如果能做到這些，客戶都會對你非常包容，并且與你續(xù)約，甚至會希望擴大與你的合作業(yè)務。

    簡而言之，所有公司或者業(yè)主都必須與客戶維持良好的合作關(guān)系。在經(jīng)濟動蕩的時代，客戶的選擇面非常廣，所以維持與客戶的良好關(guān)系會讓業(yè)主受益匪淺。如果合作關(guān)系穩(wěn)固，客戶得到尊重，那么他們對你的忠誠度會很高，一般會與現(xiàn)有業(yè)主保持長期的合作。

    我們知道，“關(guān)系”指的是人與人之間一種聯(lián)系，在這種聯(lián)系中，人們相互理解，相互尊重，互助互利。“關(guān)系”也被稱作人脈，搞好關(guān)系建立人脈是中國人的傳統(tǒng)，在澳洲同樣如此。維持關(guān)系并不需要捆綁責任，你來我往、坦誠交流、相互信任是維持關(guān)系網(wǎng)的要素。在我看來，只要人們在一定社會界限內(nèi)發(fā)展關(guān)系，就會織出一張強大的社會人際關(guān)系網(wǎng)。這樣，就可以不斷地擴大合作面，做事就會更有效率。任何一個健康穩(wěn)定的關(guān)系都需要人們相互尊重、相互信任，同時保持個體的自由。

    在維護關(guān)系的過程中，人們之間是相互平等的，不能吧自己的意志強加給別人，特別當其中一方需要妥協(xié)的時候，那么就很難履行另一方的要求。

    四通八達的人際關(guān)系、人脈網(wǎng)絡，需要愛心的澆灌，需要精心的梳理，需要細心的呵護，需要耐心的期待。所以，最好將關(guān)系和人脈的經(jīng)營管理納入你的職業(yè)、事業(yè)規(guī)劃之中，逐步養(yǎng)成建立關(guān)系和經(jīng)營人脈的習慣，這對你的企業(yè)和生意至關(guān)重要。

    （作者：白尚恩 Shaun Bonett，現(xiàn)任澳大利亞必思勝集團（Precision Group）首席執(zhí)行官兼常務董事。在澳知名財經(jīng)媒體“每周商業(yè)評論”發(fā)布的2014年度富豪榜上，白尚恩以3.75億澳幣的身家位居第130位。）